ESTAMPA VIVA CONFECÇÕES
Última atualização: outubro de 2026
A Estampa Viva Confecções busca oferecer uma experiência de compra transparente, com informações claras sobre nossos produtos, processos de personalização e atendimento após a venda.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as orientações para solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja virtual, em conformidade com a legislação brasileira de defesa do consumidor.
A Estampa Viva comercializa peças de vestuário lisas e personalizadas, incluindo camisetas, babylooks, polos, moletons e outros produtos disponíveis em nossa loja.
As características de cada peça, como tecido, modelagem, tamanhos, cores e possibilidades de personalização, são apresentadas na página do produto.
Pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer em razão da iluminação das fotografias, das configurações de tela e das características naturais dos materiais. Essas variações não afastam os direitos do consumidor quando houver desconformidade efetiva com o produto anunciado ou contratado.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nas hipóteses previstas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, o prazo é de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.
Para solicitar a desistência, entre em contato por um dos canais oficiais de atendimento da Estampa Viva, informando o número do pedido e sua intenção de cancelar a compra.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, sem cobrança de custos de devolução ao consumidor.
As orientações para o retorno do produto serão fornecidas pela equipe de atendimento.
Antes de finalizar a compra, recomendamos consultar as descrições dos produtos e os respectivos guias de tamanhos disponíveis na loja.
Solicitações de troca por escolha incorreta de tamanho, cor, modelo ou por preferência pessoal, fora das hipóteses de direitos legalmente assegurados, estarão sujeitas à análise da Estampa Viva.
A possibilidade de troca dependerá das características do produto e das condições específicas da solicitação, que serão informadas ao cliente antes de qualquer procedimento.
Esta disposição não limita o direito de arrependimento, quando aplicável, nem os direitos relacionados a defeitos ou divergências no pedido.
Os produtos personalizados são confeccionados de acordo com as opções selecionadas e/ou a arte fornecida ou aprovada pelo cliente.
Nas personalizações realizadas diretamente pela loja virtual, a técnica atualmente disponibilizada é a impressão DTF, conforme as características e opções apresentadas em cada produto.
Por envolverem especificações individuais, solicitações de alterações, cancelamentos ou devoluções desses pedidos serão avaliadas considerando as características da contratação, a etapa de produção e a legislação aplicável.
A personalização não afasta os direitos legalmente assegurados ao consumidor, incluindo os direitos relacionados a defeitos, erros de produção ou diferenças entre o produto recebido e as especificações contratadas e aprovadas.
A aplicação do direito de arrependimento a cada situação observará a legislação e a interpretação jurídica pertinente.
Nos pedidos personalizados, o cliente é responsável por conferir as informações presentes na arte enviada ou submetida à aprovação, incluindo nomes, textos, logotipos, imagens e demais elementos.
Quando houver apresentação de prova para aprovação, a confirmação do cliente autoriza a produção conforme o material aprovado.
Solicitações de alterações após a aprovação e o início da produção estarão sujeitas à análise de viabilidade e poderão gerar custos adicionais, quando cabíveis e previamente informados.
A Estampa Viva permanece responsável pela correta execução das especificações efetivamente contratadas e aprovadas.
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, erro de produção, avaria, quantidade incorreta ou características diferentes das contratadas, entre em contato com a Estampa Viva.
A solicitação será analisada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos legais e as soluções cabíveis.
Conforme a situação, poderão ser adotadas providências como correção do problema, substituição do produto, restituição de valores ou outras alternativas previstas na legislação.
Os direitos decorrentes de defeitos ou vícios não estão condicionados ao prazo de 7 dias destinado ao direito de arrependimento.
Para solicitar atendimento, utilize um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 94020-5115
E-mail: contato@estampavivaconfeccoes.com.br
Sempre que possível, informe:
Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
Produto relacionado à solicitação;
Descrição da situação;
Fotografias, quando úteis para identificar defeitos, avarias ou divergências.
Essas informações auxiliam a análise e agilizam o atendimento. A ausência de fotografias não impede, por si só, o exercício de direitos assegurados por lei.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do procedimento.
Ao solicitar uma devolução, recomendamos preservar o produto, as etiquetas e a embalagem original, sempre que possível.
O cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela Estampa Viva para o envio ou retorno da mercadoria.
As condições do produto poderão ser verificadas conforme a natureza da solicitação e a legislação aplicável.
As recomendações de conservação e embalagem não representam restrição automática ao exercício do direito de arrependimento ou aos direitos decorrentes de defeitos de fabricação.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento e nas situações em que a devolução decorra de defeito, erro ou responsabilidade da Estampa Viva, os custos necessários ao procedimento serão tratados conforme os direitos previstos na legislação.
Para trocas solicitadas exclusivamente por preferência pessoal, fora das hipóteses de obrigação legal, eventuais condições e custos serão previamente informados e dependerão da concordância do cliente.
Nenhum envio deverá ser realizado sem que o cliente receba as orientações necessárias para o procedimento.
Quando a solicitação resultar em reembolso, a restituição será realizada de acordo com a legislação aplicável e com os procedimentos relacionados ao meio de pagamento utilizado na compra.
Para pagamentos realizados via Pix ou cartão de crédito, o processamento poderá envolver o Mercado Pago e a respectiva instituição financeira.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar conforme o meio de pagamento e os procedimentos da instituição responsável, sem prejuízo dos prazos e direitos legalmente assegurados ao consumidor.
O cliente receberá orientações sobre o procedimento aplicável à sua solicitação.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido pelos canais oficiais de atendimento da Estampa Viva.
Nos produtos personalizados ou com produção iniciada, a solicitação será analisada considerando o estágio de execução, as especificações contratadas e os direitos previstos na legislação.
Quando houver direito ao cancelamento e à restituição, serão adotadas as providências correspondentes, observadas as normas aplicáveis.
No momento do recebimento, recomendamos conferir as condições da embalagem, a quantidade de peças, os modelos e as características dos produtos entregues.
Caso identifique avaria, item incorreto, falta de peças, defeito ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com a Estampa Viva para receber orientação.
A conferência no momento da entrega ajuda a identificar eventuais problemas, mas não elimina os direitos legais do consumidor caso alguma irregularidade seja constatada posteriormente.
Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e orientar solicitações relacionadas a pedidos, trocas, devoluções e cancelamentos.
Estampa Viva Confecções
WhatsApp: (11) 94020-5115
E-mail: contato@estampavivaconfeccoes.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Esta política deve ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições de Compra e a Política de Privacidade disponíveis no site da Estampa Viva.
Nenhuma disposição deste documento limita ou exclui direitos assegurados pela legislação brasileira de defesa do consumidor.
A Estampa Viva poderá atualizar esta política para refletir alterações operacionais ou legais, respeitando as condições aplicáveis às compras já realizadas.
Identificação da empresa
Estampa Viva Confecções
CNPJ: 46.254.029/0001-09
Av. Prudente de Moraes, 148 — Centro
Itatiba/SP — CEP 13251-370
